Politique de remboursement
Retours gratuits sous 30 jours après la livraison, articles en promotion compris. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner n'importe quel article, y compris ceux achetés en promotion. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : retourner un article ne vous coûte donc rien.
Conditions
Pour être éligible au retour, l'article doit être non porté et non lavé, dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver votre confirmation de commande comme preuve d'achat. Les bottes sont expédiées soigneusement emballées, sans boîte à chaussures : veuillez les renvoyer bien protégées.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contactorlania@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmons le retour et vous envoyons une étiquette de retour prépayée avec les instructions.
- Renvoyez le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.
Union européenne : droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez également du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à vous justifier. Nos retours gratuits sous 30 jours incluent déjà ce droit et vont au-delà : écrivez-nous à contactorlania@gmail.com et nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée.
Article endommagé ou erroné
Veuillez vérifier votre commande à son arrivée et nous contacter immédiatement, avec une photo, si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé. Nous le remplacerons ou vous rembourserons, et nous prenons en charge les frais de retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou une autre couleur est de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher. Si vous ne l'avez pas vu passé ce délai, écrivez-nous à contactorlania@gmail.com.
Articles que nous ne pouvons pas accepter
Les articles retournés portés, lavés, endommagés ou sans leurs étiquettes ne peuvent pas être acceptés. De plus, les articles achetés pendant une période promotionnelle ne sont ni remboursables ni échangeables.